Última atualização: 27 de outubro de 2026
A Ravini Perfumes preza pela transparência, pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições e os procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Ravini Perfumes por meio de um dos canais oficiais de atendimento informados nesta página, comunicando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento será realizado sem custos de devolução para o consumidor, com restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável, conforme a legislação vigente.
A solicitação será confirmada ao cliente, e o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado e as normas aplicáveis.
Para facilitar o procedimento de devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
Com a embalagem original, sempre que disponível;
Com os acessórios, brindes e demais itens recebidos, quando aplicável;
Acompanhado do número do pedido ou de informações que permitam identificar a compra;
Devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
No caso de perfumes, recomendamos preservar o frasco, a tampa, a caixa e o celofane, quando houver.
A abertura da embalagem ou do celofane não elimina automaticamente o direito de arrependimento previsto em lei. Cada situação será tratada de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos de defeito, avaria ou divergência em relação ao produto anunciado, a solicitação será avaliada conforme os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Se o produto for recebido com o frasco quebrado, vazamento, embalagem danificada ou outro problema que comprometa sua integridade, o cliente deverá entrar em contato com a Ravini Perfumes assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias do produto e da embalagem, se possível;
Fotografias da caixa de transporte e da etiqueta de envio, quando necessário.
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar a ocorrência e encontrar a solução adequada. A ausência de fotografias, por si só, não elimina os direitos previstos na legislação.
Após a análise, a solução poderá incluir a substituição do produto, o reembolso ou outra alternativa prevista em lei, conforme as circunstâncias do caso.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se o cliente receber um perfume diferente do adquirido, uma quantidade divergente ou um pedido incompleto, deverá entrar em contato com a Ravini Perfumes, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Após a verificação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
Quando a ocorrência decorrer de erro da loja, os custos necessários para a correção serão tratados conforme a legislação, sem transferência indevida de despesas ao consumidor.
O procedimento é simples:
1. Entre em contato: utilize o e-mail ou o WhatsApp oficial da Ravini Perfumes informados nesta política.
2. Informe os dados da compra: forneça o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações: nossa equipe informará como proceder, incluindo as instruções de envio quando necessárias.
4. Prepare o produto: embale o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.
5. Acompanhe a solicitação: após o recebimento do produto, quando aplicável, e a realização das verificações necessárias, daremos continuidade ao procedimento correspondente.
O cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o atendimento.
Os custos de transporte serão definidos conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Arrependimento dentro do prazo legal: a devolução será realizada sem custos para o consumidor.
Produto com defeito, avaria ou enviado incorretamente: quando a ocorrência for de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários para solucionar o problema serão tratados conforme a legislação.
Trocas voluntárias: quando se tratar de uma troca por preferência pessoal, fora das hipóteses de devolução ou troca obrigatórias por lei, as condições de atendimento e eventuais custos serão informados previamente ao cliente, respeitando os direitos legais aplicáveis.
Nenhuma cobrança será aplicada de maneira a restringir direitos obrigatórios do consumidor.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da instituição financeira e da operadora do cartão.
Pix: a devolução será realizada por meio compatível com a transação e com os procedimentos de segurança aplicáveis.
Boleto bancário ou outras formas de pagamento: nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de restituição e os dados necessários para realizá-lo com segurança.
Nos casos de arrependimento, os valores devidos serão restituídos nos termos da legislação, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável.
Os prazos operacionais das instituições financeiras não afastam as obrigações legais da Ravini Perfumes.
A Ravini Perfumes buscará atender todas as solicitações com agilidade, clareza e transparência.
O prazo de análise poderá variar conforme a natureza da ocorrência e a necessidade de recebimento do produto para verificação.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos e os direitos previstos no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive as alternativas legalmente asseguradas quando o problema não for sanado dentro do prazo aplicável.
O cliente será informado sobre as etapas necessárias para a conclusão da solicitação.
Produtos adquiridos em promoção, com cupons de desconto ou com desconto por Pix estão sujeitos aos mesmos direitos e garantias legais aplicáveis às demais compras.
O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relativos a defeitos, avarias ou descumprimento da oferta.
Em eventuais trocas voluntárias, diferenças de preço serão informadas previamente e tratadas de maneira transparente, respeitando a legislação.
Perfumes podem apresentar pequenas variações visuais entre lotes, desde que compatíveis com as características do produto original e que não comprometam sua qualidade, integridade ou conformidade com a oferta.
Essas variações não representam necessariamente um defeito.
Entretanto, problemas como vazamentos, frascos quebrados, alterações anormais, suspeitas de falsificação ou divergências relevantes em relação ao produto anunciado serão tratados individualmente.
A Ravini Perfumes não utiliza essa disposição para afastar sua responsabilidade por produtos defeituosos, impróprios para consumo ou diferentes daqueles ofertados.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 47 99971-3669
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação para facilitar a identificação da compra e agilizar o atendimento.
A Ravini Perfumes tratará as solicitações com respeito, transparência e observância dos direitos do consumidor.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nenhuma disposição deste documento tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados por lei.
A Ravini Perfumes poderá atualizar esta política quando necessário, mantendo a versão vigente acessível em seu site. Eventuais alterações não serão utilizadas para restringir retroativamente os direitos dos consumidores relativos a compras anteriores.
Ravini Perfumes — Transparência, confiança e compromisso com nossos clientes.
